顧客最適の追究という話
2026.2.26
動物病院といえども、一般的な医療機器のベースは人医療と同じものを使用していますので、それなりに高価なものがあります。今年は開業時からお世話になっている、レントゲン画像の閲覧用パソコンを新調する予定があり、当院の業務形態に合った機器のスペックや仕様を考えておりました。うちで使用しているレントゲン画像解析ソフトは某大手企業が手掛ける獣医療向けの製品ですが、見積もりは必ずと言ってよいほど当院の規模感に合わない過剰な構成で返ってきます。製品が高価なのは費用対効果の問題で仕方ないことだとしても、当院には必要性が低い（と思われる）周辺機器を追加される点にはどうも納得がいかず、モヤモヤした感覚がいつも拭えません。営業の方に機器導入の妥当性について質問しても、どうも説明がかみ合いません。
この意識の差がなぜ生まれるのかについて考えていたら、営業の方は自身の提案を最適だと信じているために起こるものではないか？と思うようになりました。私としては、なぜ顧客にとっての最適解（顧客最適）を伴走して追究してくれないのか？と感じるのです。「顧客最適」という概念については、私も仕事を通して意識することがある考え方の一つです。顧客最適を全体最適より優先させると、途端に事業の目的である利益追求に逆行する結果になることがしばしばあるので、上述した営業の方の行動原理の一端が理解されます。つまり、顧客最適には多くの時間と労力がかかる一方で、総じて収益性が高まることは少なく、さらに最適化に費やした労力は顧客には見えにくいものになります。
「顧客にとっての最適が事業にとっての最適とは限らない」という構造は、動物医療でも同じことが成り立つように感じます。我々が飼い主様にとっての最適を追究するほど時間と労力が投入され、結果として再現性の低下と属人化が進み、全体のパフォーマンスは不安定になるでしょう。診療の個別最適化は一つの理想形であり、それぞれの家族にとっての最善を提供したいという思いは私の獣医師としての信念でもあります。一方で、経営者として全体最適も考えなければならない立場にあることに悩みは尽きません。
某大手企業とのやり取りから今回の着想を得ましたが、これは最適をどちらに振るのが正しいか、という単純な二項対立の話ではなく、どのような仕事を我々が選択するのか、という自分への問いだと気付いたことで、自分の判断基準を模索する道標になった、という話で終わります。
このブログは当院長が気の向くままに書き連ねる情報発信の場です。様々な立場の方々に広く興味をもっていただける内容を目指して、日々心のアンテナを張っていきます。
- 2026.02.26
- 顧客最適の追究という話
- 2026.02.05
- 犬猫のマイクロチップ装着推進キャンペーン
- 2026.01.27
- 2、3月の臨時休診のお知らせ
- 2026.01.05
- 2026年
- 2025.12.01
- 2025年末 診療予定
- 2025.11.26
- 猫エイズ感染の実態調査を行います：FIVリサーチプロジェクトin高知
- 2025.11.21
- 床とエアコンの清掃
- 2025.10.27
- 直前ですいません。1１月4日は臨時休診です
- 2025.10.27
- 薬剤の個人輸入について
- 2025.10.21
- 不安を扱う仕事
- 2025.09.12
- 10月26,27日は臨時休診です
- 2025.08.12
- 注意：9月6、7日は臨時休診です
- 2025.07.25
- 8月14日（木）は臨時休診です
- 2025.07.04
- 夜間診療でのカスタマーハラスメントについて
- 2025.06.24
- 飼い方講習会
- 2025.06.06
- 繁忙期に想うこと
- 2025.05.16
- ６月8日（日）は臨時休診です
- 2025.04.28
- TNR活動報告
- 2025.04.17
- 続・安楽死問題について私見
- 2025.04.11
- 動物病院の待ち時間問題
- 2025.03.12
- 4月20日（日）はTNR活動のため臨時休診です
- 2025.03.06
- 災害への備えと試み
- 2025.02.25
- 龍馬マラソン2025結果
- 2025.02.06
- 3月2日（日）は臨時休診です
- 2025.01.06
- 2月の臨時休診のお知らせ
- 2024.12.27
- 当院は何を目指すのか、について改めて考えました
- 2024.11.27
- 年末年始の診療予定
- 2024.11.01
- 当院では受付スタッフを募集しています
- 2024.10.10
- 11月10日（日）と１１月24日（日）は臨時休診です
- 2024.10.03
- 眼帯
- 2024.10.01
- 学会と、その場での表現について
- 2024.09.02
- 月曜日の診療について
- 2024.08.23
- 診察券の提示をお願いします
- 2024.08.19
- 9月７日（土）PMと９月８日（日）は臨時休診です
- 2024.08.05
- 診療予定の院内掲示に訂正があります
- 2024.07.16
- お盆期間の臨時休診
- 2024.07.12
- 7月28日（日）は臨時休診です
- 2024.06.20
- 私の新卒時代 ＆ 宣伝
- 2024.06.03
- 臨時休診のお知らせ：6/4および7/4
- 2024.05.23
- 動物病院の休診日問題について
- 2024.05.17
- 病院の無垢材をメンテナンスした話
- 2024.04.23
- 設備投資の春
- 2024.04.01
- 当院は開業5周年を迎えました
- 2024.03.22
- 当院の診察待ち時間問題
- 2024.02.20
- 完走
- 2024.02.15
- 午後の緊急手術
- 2024.01.09
- 注意：1月20日は午後休診です
- 2023.01.09
- 日曜診察を再開します
- 2023.12.08
- 夜間診療の現状
- 2023.11.30
- 年末年始の診療予定
- 2023.11.30
- 交通事故死した猫さんの身元
- 2023.11.08
- 登壇
- 2023.10.24
- 11月24日は臨時休診 ＆ 小話
- 2023.10.12
- 犬と猫のしあわせのつどい
- 2023.10.4
- 犬のレプトスピラ症
- 2023.09.8
- 当院ではスタッフを募集しています
- 2023.08.25
- 診察券が新しくなりました
- 2023.08.23
- 重要なお知らせ：しばらく日曜診療を休止します
- 2023.08.17
- 注意：8月19日（土）、20日（日）は業務を縮小します
- 2023.08.17
- 9月１０日（日）は臨時休診
- 2023.07.12
- 負傷
- 2023.05.25
- 6月11日（日）は臨時休診です
- 2023.05.22
- 情報との付き合い方 －ネット検索の功罪－
- 2023.05.08
- 船頭多くして船山に上る
- 2023.04.17
- 高知市内で発生した中毒が疑われた犬の不審死について
- 2023.04.12
- GW診療案内および5月14日（日）は臨時休診です
- 2023.03.20
- 病院猫キズくん闘病記③
- 2023.03.17
- 愛玩動物看護師の誕生
- 2023.03.06
- ライン公式アカウントを開設しました
- 2023.02.24
- 完走報告
- 2023.01.30
- 思考する習慣
- 2023.01.25
- 2月19日（日）は臨時休診です
- 2023.01.06
- 病院猫キズくん闘病記②
- 2022.12.23
- 12/24臨時休診のお知らせ
- 2022.12.16
- 12/17, 18臨時休診のお知らせ
- 2022.12.05
- 病院猫キズくん闘病記①
- 2022.11.28
- 眼科特診の終了のお知らせ
- 2022.11.21
- 年末の御挨拶と診療予定について
- 2022.10.25
- 臨時休診および眼科特診のお知らせ
- 2022.10.03
- クリニック通信秋号の発刊
- 2022.09.14
- 学術活動2022
- 2022.09.05
- 9月30日（金）：眼科特診のお知らせ
- 2022.08.19
- 迷子犬は無事に保護されました
- 2022.08.18
- 迷子犬を探しています
- 2022.08.08
- 9月11日（日）は臨時休診です
- 2022.07.21
- 過去の仕事
- 2022.07.08
- 8月5日（金）：眼科特診のお知らせ
- 2022.07.04
- 佐竹製麺
- 2022.06.29
- 土曜日の午前中は待ち時間が増加します
- 2022.06.07
- マイクロチップの装着義務化
- 2022.05.23
- 6月17日（金）：眼科特診のお知らせ
- 2022.04.22
- 猫を保護して動物病院を受診される方へ
- 2022.04.18
- 予約診療日の開院時刻変更のお知らせ
- 2022.03.29
- お知らせ＆院内通信の発刊
- 2022.03.07
- 過剰診療
- 2022.02.25
- 3月25日：眼科特診のお知らせ
- 2022.01.11
- 臨時休診（2/20）のお知らせ
- 2021.12.21
- 受付の壁面イラスト、第2駐車場が完成しました
- 2021.12.16
- 2021年の回顧と1月のお知らせ
- 2021.11.01
- 12月24日（金）の臨時休診 ＆ 年末年始の診療予定
- 2021.10.25
- 犬のお産について
- 2021.10.19
- 11/19 眼科特診および年内の手術
- 2021.09.16
- 10/1 眼科特診のお知らせ
- 2021.08.04
- 臨時休診（8/22）のお知らせ、四方山話を添えて
- 2021.07.26
- 眼科特診 日程変更のお知らせ
- 2021.07.13
- 8月2日：眼科特診のお知らせ
- 2021.07.09
- 高知県獣医師会 夜間診療
- 2021.06.28
- 休診日の変更および臨時休診
- 2021.06.08
- 薬の処方方針について
- 2021.06.03
- 6月28日：眼科特診のお知らせ
- 2021.05.25
- 第2駐車場の御案内
- 2021.05.11
- ブログ40号 ＆ 他院での感染症予防に関して
- 2021.04.26
- 院内開催 病理カンファレンス ＆ 大型犬舎の設置
- 2021.04.20
- 4/30眼科特診 延期のお知らせ
- 2021.04.09
- 犬猫の安楽死処置について
- 2021.04.02
- 3年目、開業考
- 2021.02.25
- 3月の眼科特診のお知らせ
- 2021.02.22
- 手術用ルーペの導入
- 2021.02.12
- 終末期獣医療
- 2021.02.02
- 薬袋の新調とリサイクルのお願い
- 2021.01.26
- 保護主参加型入院管理
- 2021.01.14
- 2/15眼科特診のお知らせ
- 2020.12.28
- 院長が復帰します
- 2020.12.17
- 12/24~12/29の診療時間を短縮します
- 2020.11.19
- 年末年始の診療予定
- 2020.11.17
- 出張講義を行いました
- 2020.10.22
- 眼科専門外来を行いました
- 2020.10.05
- 『出張講義in保護猫のおうちさがし会』と検診のおしらせ
- 2020.08.28
- 学術活動
- 2020.08.25
- セカンドオピニオン外来
- 2020.07.17
- 大局観（たいきょくかん）
- 2020.07.06
- 新しいスタッフの紹介 ＆ 8/23は臨時休診です
- 2020.04.20
- ご迷惑おかけいたします
- 2020.04.14
- GWの診療予定と新型コロナウイルス対策
- 2020.04.01
- 最近話題の猫伝染性腹膜炎の治療薬に関して
- 2020.03.19
- 神田周辺に生息するマダニのフィールド調査：感染リスクの局地的評価への試み
- 2020.02.06
- 神田アニマルクリニック通信
- 2020.01.06
- 病院犬が逝きました
- 2019.12.10
- 年末年始の診療予定 ＆ スタッフ紹介
- 2019.10.31
- ペットに関するセミナー
- 2019.10.09
- 獣医師講習会覚書
- 2019.09.19
- 学会参加
- 2019.08.16
- 動物の死と獣医療
- 2019.08.01
- リサーチマインド
- 2019.07.16
- 健康診断について その2
- 2019.06.27
- 健康診断について その1
- 2019.06.10
- 薬袋
- 2019.05.28
- 当院のロゴについて
- 2019.05.24
- 初回挨拶
